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CallCenterProfi-Ranking 2025: Die neue Ordnung im Kundenservice

04.11.2025 – Alexander Jünger

Der Markt für Call und Contact Center bleibt in Bewegung. Übernahmen, Standortverlagerungen und neue Regulierungen prägen das Bild. Während einige Dienstleister wachsen, verschwinden andere vom Markt. Zugleich beschleunigt die Integration von KI den Wandel der Geschäftsmodelle und zwingt Unternehmen,...

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Passende Inhalte

Aktualität

06.05.2026 – Branchennews

Mehr Profitabilität, mehr KI, weniger Volumen: Transcom schärft Strategie

Der aktuelle Geschäftsbericht von Transcom zeigt die strategische Richtung des internationalen CX-Dienstleisters deutlich: mehr Fokus auf Profitabilität, stärkere KI-Integration und ein konsequenter Ausbau globaler Delivery-Strukturen. Gleichzeitig verschiebt sich der Schwerpunkt weg vom reinen Volumengeschäft.

27.04.2026 – Branchennews

Jetzt mitgestalten: Das aktuelle Ranking der Call Center-Dienstleister 2026

Die Datenerhebung für das Ranking der Call Center-Dienstleister 2026 ist gestartet. CallCenterProfi setzt dabei erstmals auf eine digitale Abfrage und hat den Fragenkatalog an aktuelle Marktanforderungen angepasst. Unternehmen jeder Größe sind eingeladen, sich zu beteiligen und die Branche sichtbar mitzugestalten.

08.11.2025 – Branchennews

CallCenterComic: Jedes Jahr das gleiche Spiel?!

Wie es aussieht, wenn die CallCenterProfi-Redaktion alle Jahre wieder zur Teilnahme am aktuellen Ranking aufruft, sehen Sie in unserem aktuellen CallCenterComic.

Aufrufe

28.07.2017 – Branchennews

CallCenterProfi-Ranking 2017: Top Drei bleiben unverändert

Bereits zum 17. Mal liegt es jetzt vor: das CallCenterProfi-Ranking der umsatzstärksten Player und größten Arbeitgeber im Contact Center-Business. Mit Blick auf die uns übermittelten Daten aus dem zurückliegenden Geschäftsjahr lässt sich eindeutig feststellen, dass die deutschsprachige Branche weiter wächst.

21.07.2016 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2016: Ständige Veränderung

43 Call Center-Dienstleister haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2016 auseinander gesetzt. So viele wie seit 2009 nicht mehr, obwohl die Konsolidierungswelle die Branche gerade im vergangenen Jahr überrollt hat. Ständig gab es neue Meldungen von Übernahmen und Verkäufen. Umso erfreulicher ist die fast durch die Bank weg positive Entwicklung im Hinblick auf Umsatz und Mitarbeiterzahlen. Die Branche hat sich auf die veränderten Rahmenbedingungen eingestellt und sich den Herausforderungen erfolgreich gestellt.

22.07.2015 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2015: Ein Jahr der Balance

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.