Es ist wieder so weit: Die Datenerhebung für das jährliche CallCenterProfi-Ranking hat begonnen. Zur - natürlich kostenfreien - Teilnahme sind Call und Contact Center aufgerufen, die mindestens einen deutschsprachigen Standort für Kundenservice-Dienstleistungen betreiben. Die Erhebungsbögen stehen ab sofort zum Download bereit - die Abgabefrist endet am 16. August 2024.

Fralytics, ein unabhängiges Brancheninstitut, das regelmäßig Service-Studien in unterschiedlichen Segmenten erhebt, hat zum dritten Mal untersucht, wie deutsche Lebensversicherer im Kundenservice reagieren. Dabei konnte "insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet" werden.

Zwölf spannende Monate sind seit unserem letzten Ranking in der Call und Contact Center-Welt vergangen. Erneut ist es an der Zeit, auf die Ereignisse zurückzuschauen, einen Status quo zu präsentieren und einen Blick nach vorn in die Zukunft zu wagen.

Bereits zum 17. Mal liegt es jetzt vor: das CallCenterProfi-Ranking der umsatzstärksten Player und größten Arbeitgeber im Contact Center-Business. Mit Blick auf die uns übermittelten Daten aus dem zurückliegenden Geschäftsjahr lässt sich eindeutig feststellen, dass die deutschsprachige Branche weiter wächst.

2014 war geprägt von weiteren Konsolidierungen und dem War of Talents. Besonders die Qualifikation von Mitarbeitern spielt eine zunehmend wichtige Rolle im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.