Das KI-Unternehmen Yext hat gestern neue Integrationen mit Zendesk angekündigt. Damit können Unternehmen, die Support Answers und die Kundensupport-Tools von Zendesk nutzen, ihren Supportmitarbeitenden und Kunden gleich eine ganze Reihe von Self Service-Lösungen an die Hand geben.

Die Tool lassen sich für drei große Kernsegmente einsetzen:

• Suche im Hilfe-Center
  Unternehmen können jetzt die multialgorithmische Suche von Yext in ihrem Zendesk-basierten Hilfe-Center implementieren. Dadurch erhalten Kunden, die eine Frage in die Suchleiste eingeben, eine exakte Antwort, die direkt aus dem Knowledge Graph oder der offiziellen Faktendatenbank des Unternehmens stammt. Wenn Kunden die Möglichkeit erhalten, Probleme selbst über die Suchfunktion zu lösen, können Unternehmen die Anzahl der eingehenden Support-Tickets senken und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern.

• Workspace-Suche für Mitarbeitende
  Mitarbeitende im Kundensupport können die KI-Suche von Yext auch direkt in ihrem internen Zendesk-Workspace nutzen. Die Funktion schlägt ihnen sofort relevante Informationen vor, wenn ein Kundensupport-Ticket empfangen wird, so dass Fälle effizienter gelöst werden können.

• Fallvermeidung:
  Oftmals wenden sich Kunden direkt an den Kundensupport, wenn ein Problem auftritt. Um Support-Tickets proaktiv zu vermeiden und Probleme mit dem Kundenerlebnis zu verringern, können Unternehmen ihre herkömmlichen Zendesk-Ticketformulare jetzt durch die KI-Suche von Yext erweitern. Dabei werden Kunden relevante Antworten in Echtzeit vorgeschlagen, während sie die Einzelheiten zu ihrem Problem eingeben.

„Unternehmen, die Probleme mit dem Kundenerlebnis beseitigen, nutzen leistungsstarke Funktionen – zum Beispiel Self Service –, die die Suche nach relevanten Inhalten sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für Mitarbeitende drastisch vereinfachen“, so Tim Marsden, Senior Director, Technology Partner Ecosystem bei Zendesk. „Mit dieser Integration können Unternehmen die gebündelte robuste Suchfunktion von Yext verwenden, um die Dauer von Problemlösungen zu reduzieren und letztendlich ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.“

„Kundensupport und KI-Suche gehen Hand in Hand. Sie sind mittlerweile sogar noch enger verbunden, weil Kundinnen und Kunden online immer mehr Fragen stellen, um ihre Probleme eigenständig zu lösen“, ergänzt Joe Jorczak, Head of Industry for Service and Support bei Yext, der kürzlich von Zendesk zum KI-Unternehmen wechselte. „Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit Zendesk, einem führenden Unternehmen in diesem Bereich, mit diesen Integrationen fortzusetzen. Sie setzen neue Maßstäbe dafür, wie nahtlos das Kundensupport-Erlebnis heute sein kann und sollte.“

Diese Integrationen sind die aktuellsten Entwicklungen bei der fortlaufenden Zusammenarbeit zwischen Yext und Zendesk. Sie ergänzen die bereits im App Directory von Yext vorhandenen Zendesk-Daten-Connectors – einschließlich der Zendesk Guide App, die Hilfeartikel über die beiden Plattformen hinweg synchronisiert, um die Sucherfahrungen von Unternehmen durch offizielle Informationen zu fördern, Datensilos zu verringern und Daten in großem Umfang zu verwalten.

Weitere Informationen zu den Integrationen von Yext Support Answers in Zendesk finden Sie hier...