Die Call Center-Welt hat ihr zweites Schutzschirmverfahren. Nachdem die Wogen beim Dienstleister Tectum geglättet scheinen, hat nun Walter Services einen Antrag auf Eröffnung eines Schutzschirmverfahrens gestellt.

In einer Presseinformation werden "massive Volumenrückgänge im Kernsegment Telekommunikation" als Grund für die Maßnahme genannt. Diese hätten "sich seit Juni deutlich beschleunigt" und konnten nicht zeitnah durch neue Aufträge kompensiert werden. Wird dem Antrag auf Eröffnung eines Schutzschirmverfahrens stattgegeben, wäre der Dienstleister drei Monate vor Gläubigeransprüchen geschützt und hätte damit nach eigener Aussage "die besten Voraussetzungen für eine zügige und nachhaltige Restrukturierung des Geschäfts in einem schwierigen Marktumfeld". Wie Walter Services mitteilte, wird der Betrieb "in vollem Umfang fortgeführt" - die erst im Dezember 2012 übernommene Tochtergesellschaft Perry &Knorr sowie die Auslandsaktivitäten des Unternehmens seien vom angestrebten Schutzschirmverfahren ausgeschlossen.

Zuletzt hatte der Call Center-Dienstleister Tectum im Dezember 2012 ein Schutzschirmverfahren beantragt und schließlich durchlaufen. Bei Recherchen zum aktuellen CallCenterProfi-Ranking, was Anfang August 2013 erscheint, sprach unsere Redaktion mit Dr. Georg Bernsau von der Kanzlei BBL Bernsau Brockdorff &Partner. Der Sanierungsgeschäftsführer bei Tectum hatte damals schon die Vorahnung, dass es "wohl noch einige (Sanierungs-)Fälle dieser Art geben könnte". Bernsau: „Das Problem was ich sehe, ist, dass der Markt von Call Center-Unternehmen eine unglaublich hohe Flexibilität erwartet, die diese schon aus rechtlichen Gründen oft nicht leisten können." Er betonte noch einmal, dass Tecttum zu keinem Zeitpunkt zahlungsunfähig gewesen sei. Im Februar 2013 wurde das Schutzschirmverfahren abgeschlossen.

Im letzten CallCenterProfi-Ranking aus dem Sommer 2012 erreichte Walter Services ein Nettoroheinkommen in Höhe von 190,377 Millionen (Geschäftsjahr 2011) und rangierte damit auf Platz zwei unter den umsatzstärksten Call Center-Dienstleistern in Deutschland. Auch im aktuellen Ranking, das in der am 5. August erscheinenden Printausgabe unseres Fachmagazins veröffentlicht wird, ist Walter Services auf dem zweiten Platz vertreten. Das testierte Nettoroheinkommen (Geschäftsjahr 2012) wurde mit knapp 184 Millionen angegeben. Bleibt abzuwarten, an welcher Stelle sich der Dienstleister im Ranking 2014 einreihen wird.

Information: Das CallCenterProfi-Ranking ist das einzige anerkannte Ranking mit testierten Umsatzzahlen im Call Center-Segment. Erhoben wird - neben anderen Kennzahlen - das so genannte Nettoroheinkommen, was dem auf ausschließlich durch Call Center-relevante Aktivitäten bereinigten Umsatz eines Call Centers entspricht. Das 2013er Ranking ist bis September dieses Jahres ausschließlich für Leser unserer Printausgabe exklusiv.