Die walter services Group baut ihre KI-Kompetenz weiter aus und übernimmt rückwirkend zum 1. Januar 2026 den auf KI-gestützte Telefonie spezialisierten Softwareanbieter novofon.ai. Mit der Akquisition erweitert der Customer Care-Dienstleister sein Portfolio um KI-basierte Sprachdialoglösungen für automatisierte Kundenkontakte.

Bemerkenswert ist dabei vor allem die strategische Ausrichtung hinter dem Deal. Statt auf bestehende White-Label-Technologien externer Anbieter zu setzen, verfolgt walter services nach eigenen Angaben bewusst den Aufbau einer eigenen KI-Infrastruktur. Entwicklung, Hosting und Betrieb der Plattform sollen vollständig in Deutschland beziehungsweise innerhalb der Europäischen Union erfolgen.

„Wir haben nicht einfach die Technologie eines bestehenden Anbieters white labeln wollen, sondern wir wollten unsere eigene Lösung haben“, erklärt Tim Brauer aus dem Management von walter services. Ziel sei eine vollständig DSGVO-konforme KI-Plattform, bei der sensible Daten die EU nicht verlassen.

Die Technologie von novofon.ai soll sowohl als eigenständige Lösung für klar definierte Einsatzszenarien wie Apotheken, Arztpraxen oder Telefonzentralen genutzt werden können als auch in komplexe Enterprise-Umgebungen integrierbar sein. Dafür setzt das Unternehmen auf Schnittstellen und Individualisierungsmöglichkeiten für bestehende System- und Prozesslandschaften.

Technologische Basis der Plattform ist die sogenannte novoSync-Technologie, die natürliche und verzögerungsarme Echtzeitgespräche ermöglichen soll. Laut Unternehmen erfolgt die gesamte Datenverarbeitung innerhalb Europas. Neben Hosting-Strukturen in Deutschland nutzt novofon.ai dafür auch europäische Partnerstandorte unter anderem in Schweden, Irland, Frankreich und den Niederlanden.

Mit der Übernahme wechselt zudem novofon-Gründer Stefan Hoßmann als Head of AI Development zu walter services. Er soll dort neben der Weiterentwicklung der novofon-Technologie auch bestehende KI-Produkte innerhalb des Konzerns ausbauen.

Für walter services ist die Akquisition zugleich ein weiterer Schritt auf dem Weg zum Full-Service-CX-Dienstleister. Künftig sollen vor allem standardisierte und „unemotionale“ Kundenkontakte automatisiert abgewickelt werden können – dort also, wo Effizienz und Wirtschaftlichkeit wichtiger sind als persönliche Interaktion.