Die US-Armee hat ein neues Call Center eröffnet, das Militärangehörigen und deren Familien weltweit rund um die Uhr Unterstützung bei Umzügen bietet. Unter der Leitung von Generalmajor Lance G. Curtis soll das Zentrum Umzugsprozesse im Rahmen des Defense Personal Property Program deutlich verbessern. Über die Hotline 833-MIL-MOVE erhalten Betroffene - unabhängig von der Zeitzone - jederzeit Hilfe.

Auslöser war die Kündigung des Vertrags mit dem bisherigen Dienstleister HomeSafe Alliance wegen Leistungsdefiziten. Das neue Call Center setzt auf persönliche Fallverantwortung: Jeder eingehende Anruf wird in ein zentrales System eingetragen und einem speziell geschulten Mitarbeiter zugewiesen, der den Fall bis zur Lösung begleitet.

Die Call Center-Teams wurden umfassend in Kommunikation, Empathie und den Abläufen des Umzugsprogramms geschult. So können sie eine breite Palette an Herausforderungen von Terminproblemen bis zu Transportfragen effizient lösen. Die Initiative ist Teil einer umfassenden Reform zur Verbesserung der Lebensqualität von Militärangehörigen. Im September 2025 will eine Taskforce weitere Empfehlungen für einen effizienteren und stressärmeren Umzugsprozess vorlegen.

Generalmajor Curtis betont: „Die Reduzierung des Umzugsstresses ist nicht nur das Richtige, sondern auch eine strategische Notwendigkeit.“ Mit dem neuen Call Center soll sichergestellt werden, dass Militärangehörige nicht nur als Soldaten, sondern auch als Familienmitglieder bestmögliche Unterstützung erhalten.