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Uber streicht zehn Prozent der Kundenservice-Stellen und setzt auf KI

28.07.2026 – Alexander Jünger

Uber reduziert rund zehn Prozent der Stellen in seiner weltweiten Kundenserviceorganisation. Betroffen ist der Bereich „Community Operations“, der unter anderem Fahrgäste, Fahrer, Lieferpartner und weitere Nutzer der Plattform betreut. Das Unternehmen bestätigte die Neuorganisation, nannte jedoch weder...

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Aktualität

13.08.2026 – Branchennews

Metrigy: Akzeptanz von KI im Kundenservice steigt deutlich

Die Akzeptanz von KI im Kundenservice nimmt zu. Laut Metrigy stiegen Zufriedenheit und Vertrauen innerhalb eines Quartals deutlich. 59 Prozent würden inzwischen sogar einen proaktiven Anruf eines KI-Agents akzeptieren – sofern bei Bedarf ein Mensch übernehmen kann.

13.08.2026 – Branchennews

HubSpot: KI-Agent löst 72 Prozent der Support-Tickets ohne Eskalation

HubSpot legt neue Zahlen zum Einsatz seines Customer Agents vor: 72 Prozent der bearbeiteten Support-Tickets sollen ohne Übergabe an einen Menschen gelöst werden. Gleichzeitig wächst die Nutzung agentischer KI auf der Plattform deutlich und wird zunehmend zum Bestandteil des Geschäftsmodells.

12.08.2026 – Branchennews

Studie: Kunden wollen Lösungen, egal ob von Mensch oder KI

Für 76 Prozent der Verbraucher ist zweitrangig, ob ein Mensch oder eine KI ihr Serviceproblem löst, solange dies schnell und vollständig geschieht. Ein aktueller Genesys-Report zeigt zugleich: Fehlende menschliche Ansprechpartner und Brüche zwischen virtuellen und menschlichen Agents bleiben zentrale Schwachstellen.

Aufrufe

26.04.2023 – Branchennews

Call Center-Dienstleister Teleperformance will Majorel übernehmen

Wie die Nachrichtenagentur Reuters vermeldet, will der französische Contact Center-Dienstleister Teleperformance den Marktbegleiter Majorel übernehmen. Der Wert für die Akquisition der Bertelsmann-Beteiligung liegt bei drei Milliarden Euro.

18.07.2016 – Branchennews

Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

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