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Studie warnt vor einseitigem KI-Einsatz: Innovation statt nur Effizienz

 – Alexander Jünger

Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsmodelle, Kundenansprache und Wertschöpfung in rasantem Tempo. Doch während ihr Potenzial weit über reine Automatisierung hinausgeht, prägt vielerorts noch ein Spannungsfeld den Einsatz: CFOs und CMOs bewerten den Nutzen von KI sehr unterschiedlich.

Chris Koehler, Chief Marketing Officer bei Twilio, beschreibt die Kluft aus Sicht der Praxis. Für CFOs steht Effizienz im Mittelpunkt. Sie prüfen, ob KI Kosten senkt, Prozesse verschlankt und Margen verbessert. Tatsächlich können KI-Systeme Leads qualifizieren, Datenanalysen beschleunigen und Reporting-Aufwand verringern. Damit lassen sich Einsparungen und Produktivitätsgewinne erzielen.

CMOs hingegen sehen in KI einen Hebel für Wachstum und Innovation. Personalisierte Customer Journeys, prädiktive Zielgruppenanalysen und automatisierte Kampagnen steigern Reichweite und Relevanz. Praxisbeispiele verdeutlichen das: Die Smart-Home-Marke Pura nutzt KI, um Kundengewinnung und Erlebnisse individueller zu gestalten. The Motley Fool wiederum setzt KI zur Nutzung von First-Party-Daten ein und senkte so die Kosten pro Lead um 34 Prozent, während der Customer Lifetime Value um neun Prozent stieg.

Die PwC-Studie „Enterprise AI Adoption Survey 2024“ unterstreicht diese Chancen. Demnach ist KI bei 49 Prozent der Technologieverantwortlichen bereits vollständig in die Unternehmensstrategie integriert. Unternehmen mit klarer KI-Strategie erreichen eine Erfolgsquote von 80 Prozent bei der Einführung. Ohne Strategie liegt sie nur bei 37 Prozent.

Koehler warnt, den Blick auf Effizienz zu verengen: „Wenn KI nur Kosten senkt, bleibt Innovation aus.“ Entscheidend sei eine gemeinsame Zielsetzung von CFO und CMO: Effizienz im Dienst des Wachstums. Dazu gehöre, Umsatzsteigerung, Risikominimierung und Go-to-Market-Beschleunigung messbar zu machen. Das seien Kennzahlen, die beide Ressorts verbinden. Twilio sieht in KI keinen Ersatz, sondern einen Multiplikator für Kreativität, Geschwindigkeit und Wirkung. Unternehmen, die CFO- und CMO-Perspektive verzahnen, können nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch nachhaltigen Geschäftswert schaffen.

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