Der Wärmepumpenhersteller Stiebel Eltron setzt Künstliche Intelligenz ein, um Fachpartner bei technischen Fragen zu unterstützen. Der neue Chatbot „Theo“ ist seit Ende August Bestandteil der digitalen Toolbox des Unternehmens.

Nutzer können Fragen per Text oder Sprachnotiz stellen. Der KI-Assistent durchsucht unter anderem Bedienungsanleitungen, Stücklisten, Hydraulikschemata und Kabellisten, greift auf Konfiguratoren zu und soll passende Antworten sowie weiterführende Systemlösungen, Services und Tools bereitstellen. Die Antworten können zudem kopiert und beispielsweise direkt an Endkunden weitergegeben werden.

Nach Angaben von Stiebel Eltron soll die KI insbesondere den Aufwand für die Suche nach technischen Informationen reduzieren. Neben den Inhalten der eigenen Toolbox wurden für einzelne Themen auch ausgewählte externe Quellen eingebunden. „Theo“ steht ausschließlich registrierten Fachpartnern zur Verfügung. Das Unternehmen begründet dies unter anderem mit den verarbeiteten technischen Informationen sowie Planungs- und Kundendaten.

Der Funktionsumfang soll künftig erweitert werden. Geplant ist unter anderem Unterstützung im Projektmanagement, bei der Fehler- und Ersatzteilsuche sowie bei der Organisation von Service- und Kundendienstaufträgen. Damit könnte sich der Chatbot vom Recherchewerkzeug zunehmend zu einem digitalen Assistenten für technische Serviceprozesse entwickeln.