Die Stadtwerke Solingen richten ihren Kundenservice neu aus. Geplant ist ein weiteres Kunden-Center in Solingen-Mitte sowie eine Spezialisierung des bestehenden Standorts an der Beethovenstraße. Zudem wird diskutiert, das bislang ausgelagerte Call Center wieder ins eigene Haus zu holen.

Der US-Medienkonzern Comcast plant eine umfassende Restrukturierung seiner Kundenservice-Strukturen: Die britische Tochter Sky Group Ltd will drei ihrer zehn Call Center schließen und etwa 2.000 Arbeitsplätze abbauen. Ziel der Maßnahme ist es, den Kundenservice effizienter, schneller und digitaler zu gestalten.

Ab August 2024 wird das aktuell zu Sky Deutschland gehörige Service Center Teltow Teil der inhabergeführten walter services-Gruppe. Mit dieser "Übernahme erweitert der Call Center-Betreiber sein bestehendes Portfolio um zusätzliche Ressourcen und baut zugleich seine Präsenz am Produktionsstandort Deutschland weiter aus", heißt es in einer aktuellen Presseinformation. Die Arbeitsverhältnisse am Standort gehen dabei vollständig und nahtlos über.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.

Ein Auftraggeber kauft seinen Dienstleister: Der Bezahlsender Sky hat 100 Prozent des Call Center-Dienstleisters @Friends mit 500 Mitarbeitern in Bielefeld, Braunschweig und Detmold erworben. Das neue Kundenservice-Konglomerat wird von einem Führungstrio geleitet: Sky COO Customer Service Michael Meiers sowie die die bisherigen @Friends-Geschäftsführer Heike Ehlers und Wolfram Dura.

Für den neu geschaffenen Bereich Customer Contact konnte Sky Deutschland Michael Meiers als Chief Operating Officer Customer Service verpflichten. Seit dem 1. Mai hat Meiers die Leitung des Bereichs übernommen und verantwortet damit die Steuerung der Inhouse-Service Center von Sky Deutschland sowie der externen Kommunikationsdienstleister.