Salesforce hat am 20. Oktober 2026 eine verbindliche Vereinbarung zur Übernahme des US-amerikanischen Customer-Engagement-Anbieters Braze bekannt gegeben. Der Unternehmenswert der Transaktion liegt bei rund 5,66 Milliarden US-Dollar. Die Aktionäre von Braze sollen 47,50 US-Dollar je Aktie in bar erhalten.

Braze entwickelt eine Plattform für die personalisierte Kundenansprache über unterschiedliche digitale Kanäle. Dazu gehören mobile Apps, Websites, E-Mail, SMS und WhatsApp. Die Technologie verarbeitet Kundenverhalten in Echtzeit und ermöglicht Unternehmen, ihre Kommunikation automatisch an aktuelle Aktivitäten und individuelle Bedürfnisse anzupassen. Künstliche Intelligenz unterstützt dabei unter anderem die Auswahl geeigneter Inhalte, Angebote, Kommunikationskanäle und Zeitpunkte.

Salesforce will diese Funktionen mit seiner Marketing Cloud, dem CRM-System und der Datenplattform Data 360 verbinden. Auch die KI-Plattform Agentforce soll von der Integration profitieren. Ziel ist es, Kundeninformationen und aktuelle Verhaltensdaten zusammenzuführen, um personalisierte Interaktionen über die gesamte Kundenbeziehung hinweg zu ermöglichen.

Braze betreut nach Unternehmensangaben rund 2.770 Kunden, darunter Canva, Instacart, Venmo und Urban Outfitters. Für den Kundenservice ist die Übernahme vor allem aus strategischer Sicht interessant. Während Braze bislang schwerpunktmäßig Lösungen für Marketingautomatisierung und Customer Engagement anbietet, könnte die Integration in das Salesforce-Portfolio künftig auch die servicebezogene Kommunikation beeinflussen.

Unternehmen könnten beispielsweise Informationen aus dem CRM, aktuelle Kundenaktivitäten und automatisierte Kommunikationsprozesse stärker miteinander verknüpfen. Damit würden die Grenzen zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice weiter durchlässig.

Die Übernahme soll im Geschäftsjahr 2028 von Salesforce abgeschlossen werden. Voraussetzung sind unter anderem die Zustimmung der Braze-Aktionäre sowie die erforderlichen behördlichen Genehmigungen.