Kostenkontrolle: Teleperformance reduziert Belegschaft in Portugal
Der internationale Kundenservice-Dienstleister Teleperformance hat im Rahmen einer internen Umstrukturierung zur Kostenkontrolle die Entlassung von rund 200 Beschäftigten in Portugal angekündigt. Das bestätigte die Gewerkschaft Sinttav, die über die geplanten Schritte in einem Treffen mit der Unternehmensleitung informiert wurde.
Nach Angaben der Gewerkschaft werden die betroffenen Mitarbeitenden derzeit individuell kontaktiert. Betroffen sind demnach nicht nur Agents im operativen Kundenservice, sondern auch Beschäftigte im mittleren und höheren Management sowie deren Support-Teams.
Teleperformance begründet die Maßnahme mit „strukturellen Gründen“, die eine interne Neuausrichtung erforderlich machten. Es handele sich, so das Unternehmen, um eine geschäftsübergreifende Entscheidung, die notwendig sei, um wirtschaftliche Stabilität zu sichern. Laut Sinttav betonte Teleperformance, dass der gewählte Weg zugleich den Anspruch wahre, den betroffenen Beschäftigten den Zugang zu Arbeitslosenleistungen zu ermöglichen.
Für die Gewerkschaft ist der Vorgang ein Einschnitt: In den vielen Jahren der Präsenz von Teleperformance in Portugal habe es bislang keine Massenentlassungen gegeben. Man erkenne zwar an, dass Unternehmen das Recht hätten, Strukturen anzupassen, sehe aber die Notwendigkeit, die sozialen Auswirkungen solcher Schritte kritisch zu begleiten.
Sinttav kritisierte, dass auch internationale Konzerne zunehmend auf die Flexibilisierung des Arbeitsrechts verweisen, um betriebliche Anpassungen durchzusetzen. Das Ziel müsse jedoch bleiben, „Arbeitsplätze zu sichern und verantwortungsvoll mit der Belegschaft umzugehen“.
Zur weiteren Klärung des Sachverhalts haben Gewerkschaft und Unternehmensvertreter ein erneutes Treffen für den 22. Oktober vereinbart.
Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen
