Mit einem Rekord von 783 Millionen Euro an Investitionen in berufliche und technische Dienstleistungen entwickelt sich Albanien zu einem Hotspot für Outsourcing – vom Callcenter-Support bis hin zu anspruchsvollen IT-Lösungen. Niedrige Arbeitskosten und qualifizierte Fachkräfte machen das Land besonders attraktiv, und der Dienstleistungssektor kompensiert sogar Rückgänge im Warenexport. Was steckt hinter diesem rasanten Wachstum, und welche Chancen bietet Albanien für die Zukunft?

Laut einer gemeinsamen Erklärung des Cybercrime-Zentrums und des Landeskriminalamts Baden-Württemberg (LKA BW) ist den Behörden ein weiterer Ermittlungserfolg gegen international agierende Call Center-Betrüger gelungen. In diesem Zusammenhang wurde ein dringend tatverdächtiger Nordmazedonier ausgeliefert. Vorwurf: er soll den Telefonbetrugsring geführt haben.

Im IT-Park Fergana (Fargʻona, Usbekistan) hat der Call Center-Betreiber Audiotele ein neues, internationales Contact Center eröffnet. Mit zunächst 60 Mitarbeitern ging der Outsourcer am neuen Standort in Betrieb - bis Jahresende sollen es um die 110 sein.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.