Der britische Customer-Experience- und KI-Dienstleister FourNet übernimmt SVL Business Solutions. Durch den Zusammenschluss entsteht eine Unternehmensgruppe mit mehr als 230 Mitarbeitenden, über 450 Kunden und rund 65 Millionen britischen Pfund Jahresumsatz. Für FourNet ist es die fünfte Übernahme seit 2020.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e. V. (BDIU) hat seine aktuelle Marktstudie zur Branche vorgestellt. Demnach hat die Branche ein deutliches Wachstum hingelegt: Das Forderungsvolumen, das von Inkassounternehmen aktuell verwaltet wird, kletterte um zehn Prozent auf fast 60 Milliarden Euro. Wie die Studie ebenfalls zeigt, erfreut sich der Inkassobereich einer hohen Arbeitgeber-Attraktivität. Die Anzahl der Arbeitsplätze stieg um 3.000 - knapp 40 Prozent der Unternehmen bildet selbst aus.

Eine Studie hat untersucht, wie Deutsche ihren Alltag verbringen. Der repräsentativen Umfrage zufolge nimmt die Nutzung des Smartphones die meiste Zeit der Aktivitäten der Deutschen in Anspruch.