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Heimarbeit im Call Center-Business: Mit Innovation vorwärts in die Vergangenheit

01.04.2016 – Markus Buser

Heimarbeit – das war einmal vor der Industrialisierung. Könnte man meinen. Doch eine Schweizer Firma macht dank digitaler Technik Heimarbeit zum Erfolgsfaktor. Das KMU aus Zürich ist im Customer LifecycleManagement nicht nur im Kundenmarkt erfolgreich, sondern schnappt den Großen der Branche auch...

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Aktualität

18.08.2026 – Branchennews

Report: KI stellt das Geschäftsmodell der CX-Dienstleister infrage

CX-Dienstleister stehen nach Einschätzung von HFS Research vor einem grundlegenden Wandel. KI entkoppelt Service zunehmend von Personal und FTE-Kapazitäten. Während 67 Prozent der Kunden Effizienzgewinne melden, sehen jedoch nur 31 Prozent Wachstum bei Umsatz oder Kundenbindung.

17.08.2026 – Branchennews

MEDION gibt Servicegesellschaften an Kolibri-Gruppe ab

Das Elektronik-Unternehmen MEDION verkauft zwei Gesellschaften aus seinem Servicegeschäft an die Kolibri-Gruppe. Betroffen sind Kundenservice, Reparatur, Logistik und Verwaltungsleistungen. Die Beschäftigten wechseln vollständig zum Käufer, die Leistungen für MEDION sollen langfristig fortgeführt werden.

03.08.2026 – Branchennews

Aus Capita-Geschäft wird neuer CX-Anbieter

Nach der Ausgliederung aus Capita startet ellio als eigenständiger Anbieter für Customer-Experience-Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt 7.000 Mitarbeiter, ist unter anderem in Deutschland und der Schweiz aktiv und kündigt eine auf Wachstum und spezialisierte Angebote ausgerichtete Fünfjahresstrategie an.

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01.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister walter services neu aufgestellt

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

03.08.2015 – Branchennews

Webhelp eröffnet Call Center in Dortmund

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

24.07.2015 – Branchennews

Das "Call Center der Zukunft" steht im Saarland

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.

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