Die Hyatt Hotels Corporation hat ihr Global Care Center in Amerika umstrukturiert und rund 30 Prozent der Stellen abgebaut. Standardanfragen werden künftig automatisiert oder ausgelagert. Ziel ist mehr Effizienz durch Technologie, ohne den Premium-Service für treue Gäste zu gefährden.

Die Flughafen Berlin Brandenburg GmbH hat für ihren KI-basierten Sprachassistenten den Innovationspreis der „Future Travel Experience“ gewonnen. Der BER-Agent revolutioniert den Kundenservice am Airport rund um die Uhr, in vier Sprachen, ganz ohne Warteschleife.

Wie es aussieht, wenn man ein bisschen länger als gewöhnlich in der Warteschleife einer Hotline verbringt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Der Kündigungsservice Volders hatte in der vergangenen Woche bekannt gegeben, bei welchen Unternehmen im Jahr 2020 die meisten Kündigungen wegen schlechten Kundenservices durchgesetzt wurden. In einem zweiten Test wurde jetzt die Wartezeit unter die Lupe genommen, die Kunden aufwenden müssen, um mit einem Kundenservice-Mitarbeiter dieser Unternehmen kommunizieren zu können.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

Der Online-Händler BAUR ist seit 1. März 2018 für seine Kundinnen und Kunden noch einfacher erreichbar. Dazu hat BAUR seine Hotline von einer kostenpflichtigen Servicerufnummer auf eine Geo-Rufnummer umgestellt, die zum Ortstarif erreichbar ist. Bei der Gelegenheit nutzte der in Burgkunstadt ansässige Versender ebenfalls die Möglichkeit, seine Rufnummernlogik zu berarbeiten.