Der aktuelle Geschäftsbericht von Transcom zeigt die strategische Richtung des internationalen CX-Dienstleisters deutlich: mehr Fokus auf Profitabilität, stärkere KI-Integration und ein konsequenter Ausbau globaler Delivery-Strukturen. Gleichzeitig verschiebt sich der Schwerpunkt weg vom reinen Volumengeschäft.

Stabile Umsätze, aber ein klar verbessertes Ergebnis: Die 11880 Solutions AG zeigt sich in einem herausfordernden Marktumfeld widerstandsfähig. Während das Digitalgeschäft unter Druck steht, gewinnt das Segment Telefonservices an Dynamik und trägt zur positiven Ergebnisentwicklung bei.

2014 war geprägt von weiteren Konsolidierungen und dem War of Talents. Besonders die Qualifikation von Mitarbeitern spielt eine zunehmend wichtige Rolle im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.

Es ist wieder so weit: CallCenterProfi hat erneut ein aktuelles Ranking mit den Performancezahlen der Call und Contact Center-Dienstleister vorgelegt. Basis sind die Angaben aus dem Geschäftsjahr 2018. Um das Ranking vergleichbarer und transparenter zu machen, gab es in diesem Jahr eine wesentliche Anpassung: Das sperrige, auf Call Center-relevante Dienstleistungen bereinigte "Netto-Roheinkommen", dass an Standorten erwirtschaftet wird, an denen die deutsche Sprache eine Rolle spielt, wich dem vergleichbareren und auch nachvollziehbareren Umsatz, den der Dienstleister weltweit erreicht.