Im Rahmen seiner Jahrestagung in Berlin stand in der ordentlichen Mitgliederversammlung des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) eine Nachwahl im Vorstand an. Nötig wurde das durch den Rücktritt des bisherigen Vizepräsidenten und Vorstand Marketing, Roy Reinelt-Peter.

Am vergangenen Freitag hat die Region Süd im Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ihr Führungstrio gewählt. Heike Kraus und Silke Robeller wurden im Amt bestätigt und (ohne Gegenstimmen) für eine weitere Amtszeit gewählt. Neu im Leitungs-Trio ist Ilona Weigand.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Nach der CCW in Berlin hier die aktuellen Themen des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV). Es geht (immer noch) um Sonn- und Feiertagsarbeit, die Diskussion mit Gewerkschafts- und Kirchenvertretern und um den Mindestlohn.