Call Center-Betrug entwickelt sich zunehmend zu einem Kernproblem der Betrugskriminalität in Deutschland. 2024 wurde ein erheblicher Anteil der aus dem Ausland begangenen Betrugsdelikte über Call Center organisiert. Tätergruppen nutzen dabei gezielt Telefon und Internet, um insbesondere ältere Menschen zu täuschen und zu finanziellen Transaktionen zu bewegen.

Laut BKA agieren die täter hochprofessionell: Sie betreiben eigene Call Center, oftmals aus der Türkei oder osteuropäischen Ländern heraus, und passen ihre Methoden flexibel an polizeiliche Maßnahmen an. Wird eine Region für Ermittlungen zu riskant, verlagern sie ihre Aktivitäten kurzfristig in andere Länder. Die Abholer, die das erbeutete Geld oder Wertgegenstände in Deutschland einsammeln, reisen gezielt ein und halten sich meist nur wenige Tage im Land auf. Diese Form des organisierten Betrugs stellt Polizei und Strafverfolgungsbehörden vor besondere Herausforderungen. Die internationalen Strukturen erschweren die Aufklärung erheblich. 2024 lag die Aufklärungsquote bei Auslandstaten bei nur 5,4 Prozent; bei Call Center-Betrugsfällen dürfte sie ähnlich niedrig sein.

Besonders betroffen sind ältere Menschen, die am Telefon durch vorgetäuschte Notlagen von angeblichen Familienangehörigen (zum Beispiel Enkeltrick) oder falschen Behördenvertretern unter Druck gesetzt werden. Die Täter nutzen dabei gezielt die Möglichkeiten des Internets, um Informationen über ihre Opfer zu sammeln und ihre Anrufe glaubwürdiger zu gestalten.

Um gegen Call Center-Betrug wirksamer vorzugehen, intensivieren Polizei und Behörden die internationale Zusammenarbeit. Europäische und bilaterale Kooperationen werden weiter ausgebaut, um Täterstrukturen grenzüberschreitend zu zerschlagen. Zudem setzt die Polizei verstärkt auf Prävention: Mit Informationskampagnen und gezielten Schulungsangeboten sollen vor allem gefährdete Personengruppen sensibilisiert und geschützt werden. Der Fokus liegt darauf, potenzielle Opfer frühzeitig zu erreichen und sie für typische Betrugsmuster zu sensibilisieren. Gleichzeitig bleibt die schnelle Reaktion auf neue Betrugsvarianten entscheidend, um die Tätergruppen nicht dauerhaft erfolgreich agieren zu lassen.

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