Viele Menschen finden die zeitraubenden Authentifizierungsverfahren beim Anruf im Contact Center nervtötend. Allerdings kommen Unternehmen nicht um diese Maßnahmen herum, wenn sie Betrug verhindern und die Datenschutzvorgaben einhalten wollen. Jetzt entdecken immer mehr Unternehmen die Sprachbiometrie. Sie kann Abhilfe schaffen und sowohl Kunden als auch Unternehmen Vorteile bieten. Doch Stimme und Sprache bieten noch mehr Möglichkeiten, als nur Identitäten zu erkennen. CallCenterProfi hat den aktuellen Status quo in Sachen Stimmbiometrie und Spracherkennung zusammengetragen.

Es war ein Schlüsselerlebnis des Gründers Vijay Balasubramaniyan, als er sich in Indien einen Anzug anfertigen ließ und bezahlen wollte. Seine Bank rief ihn an und versuchte, seine Identität zur Autorisierung der Zahlung zu erhalten. Doch in einem fremden Land am Telefon persönliche Daten einfach anzugeben, ohne zu wissen, ob es sich wirklich um die Bank handelte, war ihm ein zu hohes Risiko. Er verzichtete auf den Kauf. Da kam ihm die Idee: eine eindeutige Autorisierung im Stimmkanal anhand biometrischer und Akustik-spezifischer Merkmale. Wie das genau funktioniert, lesen Sie hier.