Armatis unterstützt Crédit Agricole bei der Einführung des neuen digitalen Sparangebots Crédit Agricole Savings in Deutschland. Im Rahmen der Zusammenarbeit übernimmt das polnische Team des Kundenservice-Dienstleisters Aufgaben innerhalb der Onboarding-Prozesse sowie die Betreuung der Kunden über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.

Crédit Agricole Savings ist eine digitale Plattform, über die Privatkunden ihre Ersparnisse online verwalten können. Das Angebot wurde im April 2026 zunächst in Deutschland eingeführt. Bis zum Jahresende soll die Plattform in drei weiteren europäischen Ländern starten.

Für Armatis ist das Projekt zugleich Teil seiner Nearshoring-Strategie. Das Unternehmen will seine polnischen Standorte stärker für Kundenservice-Aufgaben aus westeuropäischen Märkten positionieren. Einen besonderen Schwerpunkt bildet dabei der deutschsprachige Raum.

„Der deutsche Markt hat für uns strategische Priorität“, erklärt Krzysztof Lewiński, CEO von Armatis Polen. Die Zusammenarbeit zeige, dass sich Anforderungen aus dem Finanzsektor mit einer Kombination aus standardisierten Prozessen, flexiblen Strukturen und technischer Unterstützung aus Polen heraus bearbeiten ließen.

Bei der Betreuung des neuen Sparangebots setzt Armatis nach eigenen Angaben auf das Zusammenspiel aus menschlicher Expertise und KI-gestützten Anwendungen. Für Schulungen, Analysen und die Auswertung der Customer Experience nutzt der Dienstleister unter anderem Lösungen von Bryq und Medallia. Das Projektmanagement orientiert sich an standardisierten Methoden wie PRINCE2.

Armatis beschäftigt weltweit rund 10.000 Mitarbeiter, davon etwa 2.000 in Polen. Das internationale Standortnetzwerk umfasst darüber hinaus Niederlassungen in Frankreich, Bulgarien, Tunesien und Madagaskar. Zum Leistungsportfolio gehören kanalübergreifender Kundenservice, Vertrieb, Helpdesk sowie weitere B-to-C- und B-to-B-Services in mehr als 20 Sprachen.