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Von der Theorie zur Praxis: Umsetzung einer Digital Strategy im Service

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Die Entwicklung einer Digital Strategy für den Kundenservice ist für 95 Prozent der Unternehmen wichtig. Doch die theoretischen Überlegungen in praktische Lösungen umzuwandeln, stellt viele Service-Bereiche vor eine große Herausforderung, zumal sich knapp 60 Prozent der Unternehmen in Deutschland nicht gut auf die Digitalisierung vorbereitet fühlen.

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