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Schritt für Schritt statt Wasserfall

 –  Scott Bender

Eine CRM-Lösung soll alle kundenrelevanten Bereiche abdecken. Wenn dann noch eine Handvoll mehr Anforderungen ins Spiel kommen, wird der Umstieg auf eine neue Lösung schnell zu einen Großprojekt, das sich über mehrere Jahre hinziehen kann. Wie bei den Teleshoppern von QVC.

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