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Qualität im Kundenservice: Gemeinsam zu neuen Galaxien im Kundendialog

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Keine Frage: Der Anspruch an den Kundenservice kennt kaum Grenzen. Der moderne  Konsument will orts- und zeitunabhängig, über möglichst viele Kanäle, unkompliziert, schnell und erfolgreich kommunizieren. Eine Liaison zwischen Kundeninteraktionslösungen und  Customer Relationship Management (CRM) schafft die Voraussetzungen für einen perfekten Kundendialog am Point of Sale.

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Alexander Jünger

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