Callcenter-Trendstudie 2016: Wohin geht die Reise?
Kaufmännisches Denken und die Gestaltung effizienter Prozesse sind die Prämissen des Handelns erfolgreicher Call und Contact Center-Manager. Doch wohin geht die Reise im sich schnell verändernden Umfeld des Kundenservice? Gibt es Trends, die für die zukünftige Planung beachtet werden müssen?
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