Auch die Call Center Branche profitiert von dem positiven Trend der zunehmenden Internationalisierung und Sprachenvielfalt in Berlin. Menschen über 180 Nationen leben heute in der Hauptstadtregion. Fast alle erwerbstätigen Berliner – 94 Prozent – sprechen mindestens eine Fremdsprache, mehr als 60 Prozent beherrschen sogar mehrere. Mit mehr als 240 Call Centern und ca. 26.000 Beschäftigten gehört die Hauptstadtregion zu den führenden Call Center-Standorten in Europa.

Zusätzlich punktet Berlin mit idealen Rahmenbedingungen wie qualifizierte internationale Fach- und Führungskräfte, effiziente Infrastrukturen, erstklassige Ansiedlungsflächen sowie moderne Immobilien zu moderaten Konditionen, hohe Lebensqualität und eines der größten, modernsten Telekommunikationsnetze Europas.

Die Dienstleistungswirtschaft ist in Berlin der Sektor mit den höchsten Wachstumsraten und stärkt damit den Berliner Arbeitsmarkt. Dieser wächst wie im bundesweiten Vergleich überdurchschnittlich und das schon seit 2012. Das belegen auch die aktuellen Zahlen: Das erneute Plus von 4,2 Prozent, das sind 54.000 neue sozialversicherungspflichtig Beschäftigte, im Dezember 2015 gegenüber dem Vorjahresmonat, zeigt einmal mehr, dass sich Berlin als Startup-Hub, Internationale Metropole, Ort der Innovation und Kreativität etabliert hat. Prägend ist ebenfalls die Digitalisierung und Transformation von Geschäftsfeldern und Prozessen in den großen Dienstleistungsunternehmen. Eine starke Dynamik ist vor allem in den Kommunikations-, Beratungs- und Servicebranchen zu verzeichnen, aber auch im Umfeld der Informations- und Kommunikationstechnologien haben sich neue Dienstleistungen entwickelt.

Für den Kundenservice finden Unternehmen hier Personal mit technischem und kaufmännischem Wissen sowie ausgeprägtem Branchen-Know-how in den Bereichen Telekommunikation, IT, E-Commerce, Touristik sowie im Finanzdienstleistungsbereich. Beispiele wie Booking.com – eines der weltweit führenden Hotelreservierungsportale – hat sich aus diesen Gründen bereits zum zweiten Mal für Berlin entschieden und sein 12. Customer Service Center am Potsdamer Platz mit über 400 multilingualen Mitarbeitern angesiedelt. Oder ganz neu in Berlin-Mitte die Touristic24 – von der FTI Group: hilft bei Beratungen, Buchungen, Beschwerden oder Abrechnungen weiter. Perspektivisch soll die neue Niederlassung auf bis zu 200 Mitarbeiter wachsen. Auch die Lufthansa InTouch, der weltweite Verbund von Service-Centern der Lufthansa mit Hauptsitz in Berlin, erweitert den Standort.

Laut Forsa würden sich 92 Prozent der unternehmensnahen Dienstleister in Berlin-Brandenburg erneut für diesen Standort entscheiden. Darüber hinaus hat sich Berlin als Kundenservice- und Call Center-Standort Nummer 1 für den deutschsprachigen Markt mit einem umfangreichen Angebot hochwertiger und internationaler Call Center-Dienstleistungen positioniert. Auch die CCW (Europas größte internationale Kongressmesse für Callcenter Management und Customer Care) findet in Berlin statt und feierte dieses Jahr ihren 18. Geburtstag.

Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbH bietet umfassende Unterstützung bei der Ansiedlung und Expansion und bietet spezielle Service Packages: www.berlin-partner.de, www.businesslocationcenter.de
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Kontakt:
Marion Messmer, Managerin Dienstleistungswirtschaft bei Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbH, marion.messmer@berlin-partner.de, Tel +49 30 46302-344

Foto: Potsdamer Platz – modernes Dienstleistungszentrum in der Mitte Berlins