Heimarbeit stellt IT-Abteilungen oft vor einige Herausforderungen, weil sie sich schwertun, entfernte Rechner zu verwalten und zu schützen. Dabei gibt es mit Thin Clients eine wartungsarme Alternative für die sichere und produktive Arbeit im Homeoffice. Einstige Schwächen bei der Audio- und Videokommunikation sind inzwischen ausgeräumt, sodass die Geräte perfekt für die neue Arbeitswelt geeignet sind.

„In dem Maße, wie digitale Lösungen das Kundenerlebnis verändern, wird es entscheidend sein, automatisierte Touchpoints optimal mit dem direkten Kontakt mit dem Kunden auszubalancieren“, sagt unsere Gastautorin Stefica Divkovic von Verizon Enterprise Solutions. Dabei sollte Technologie gezielt angewendet werden und die persönliche Interaktion nicht ersetzen.

Seit „Channel-Hopping“ die neue Freizeitbeschäftigung der Kunden zu sein scheint, ist die Kundenkommunikation schwieriger geworden. Immer mehr Menschen kommunizieren über unterschiedlichste Kanäle mit einem Kunden. Wer soll da noch einen konsistenten Überblick behalten? Professionelle Kampagnenmanagement-Systeme!