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Was Kunden vom Service erwarten
Erst kürzlich stellte Aspect die Ergebnisse der "Customer Service Trends 2011" vor. Für diese Erhebung wurden Konsumenten nach ihrer Meinung zum Thema Kundenservice befragt. Denn auch im Service zählt nicht die Absicht, sondern das Ergebnis: die Wahrnehmung des Kunden.
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