Five9, Anbieter der "Intelligent CX Platform", hat die Übernahme von Aceyus bekannt gegeben. Die Lösungen des Anbieters für Datenintegration und -analytik sollen die Five9-Plattform erweitern, um die Migration großer Unternehmenskunden in die Cloud zu optimieren.

Ein Großteil der deutschen Fachleute in Marketing, Vertrieb und Kundenservice geht davon aus, dass Künstliche Intelligenz (KI) das Wachstum von Unternehmen verstärken wird. Das geht aus der aktuellen Studie "The State of AI"des CRM-Plattform-Anbieters HubSpot hervor. Demnach erwarten drei von vier deutschen Befragten, dass KI ihrem Unternehmen zu einem Wachstum verhelfen kann, das ohne sie nicht möglich wäre.

Das Thema Kundenerlebnis hat weiterhin oberste Priorität - das geht aus einer aktuellen Studie des Infrastruktur- und Dienstleistungsunternehmens NTT Ltd. hervor. Der "Global Customer Experience Report 2023" zeigt außerdem, dass gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung an Bedeutung gewonnen hat und mittlerweile zu den Top-3-Prioritäten von CEOs gehört.​

Bei InVision dreht sich auf der CCW 2016 alles um die Einsatzplanung und das Training von Contact Center-Mitarbeitern. Je nach Geschäftsanforderungen können Anwender wählen zwischen der vorkonfigurierten Cloud-Anwendung "injixo" oder der individualisierbaren Software "InVision WFM". Letztere kommt nun ebenfalls mit Cloud-Anbindungen daher: Diese, wie etwa das mobile Mitarbeiterportal “Me”, können jetzt optional in das WFM-System eingebunden werden. Alternativ ist auch die komplette Bereitstellung von InVision WFM als reine Cloud-Lösung möglich.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.