"Die Menschen machen die Magie - Herzensmenschen für unsere Kunden", so lautete der Name des Projekts mit dem sich Hartmut Danielzick im Rahmen der CCW 2024 beim EuroCC-Award präsentierte. Der Centerleiter bei E.ON Dialog S.R.L gab dabei interessante Einblicke in die Nearshoring-Aktivitäten des Energieversorgers in Rumänien.

Kundenzentrierung eröffnet Energieversorgungsunternehmen (EVU) eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. Denn in kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich EVUs oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Unser Gastautor Sergej Plovs hat den Status-quo untersucht und gibt Tipps, wie sich die Kundenorientierung bei EVU verbessern lässt.

Im Jahre 1990 – dem Geburtsjahr des Internets – konnten sich wohl nur Visionäre vorstellen, welchen Einfluss dieses Phänomen einmal auf unser tägliches Leben haben würde. 25 Jahre später ist das Internet längst kein Neuland mehr, doch es gibt Branchen, in denen digitale Geschäfts- und Serviceprozesse noch ganz am Anfang stehen. Wie dies im Segment der Energieversorger aussieht, lesen Sie hier.