Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen

Reklamationsbearbeitung: Wo ist meine Zeitung?

07.06.2024 – Joachim Schreiner

Eine auf Künstlicher Intelligenz basierende Plattform hilft Medienhäusern bei Reklamationen und Kundenbindung. Auf der CCW 2024 wurde das Projekt mit einem Award ausgezeichnet. Doch die fünf Minuten, in denen der Use Case auf der Kongressbühne im Pitch-Format vorgestellt wurde, reichen natürlich nicht...

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität

20.02.2025 – Branchennews

Salesforce-Studie: KI-Agents steigern Kundenzufriedenheit im Finanzsektor

Laut dem "Salesforce Connected Financial Services Report" sind weniger als 40 Prozent der Verbraucher mit ihren Finanzdienstleistern voll zufrieden. Hier können KI-Agents enormes Potenzial für bessere Kundenerlebnisse bieten – doch Vertrauen bleibt eine Hürde. Banken müssen Aufklärung leisten, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.

29.01.2025 – Branchennews

Salesforce: Autonome KI-Agents im Testlabor

Salesforce hat das "Agentforce Testing Center" vorgestellt - ein Tool zur sicheren KI-Agent-Verwaltung. Es testet KI durch synthetische Interaktionen in isolierten Sandboxes, integriert DevOps-Tools und bietet diverse Leistungs-Analysen. Features wie Plan Tracer und Digital Wallet optimieren Präzision und Ressourcennutzung.

27.01.2025 – Branchennews

Parloa präsentiert KI-Agents auf der CCW

Parloa präsentiert auf der CCW Berlin 2025 innovative Lösungen für telefonbasierten Kundenservice mit Generative AI. Highlights sind Echtzeit-Übersetzungen, ein „Phone-first“-Ansatz und Sessions zu AI-gestütztem Kundenservice. Parloa zeigt zudem praxisnahe Einblicke im neuen CCW-Format „World of AI“.

Aufrufe

04.04.2017 – Branchennews

Amazon präsentiert Call Center-Lösung aus der Cloud

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.

02.02.2017 – Branchennews

FlixBus setzt auf Call Center-Lösung von NewVoiceMedia

Ein Paukenschlag: Mit dem Neukunden Flixbus stärkt der Technologie-Anbieter NewVoiceMedia seine Position im europäischen Markt. Das in Europa führende und stark expandierende Fernbus-Unternehmen hat einen Dreijahresvertrag unterschrieben und nutzt nun die NewVoiceMedia-Lösung "ContactWorld" für seine europäische Kundenkommunikation. Als Ziele werden die Optimierung der Contact Center-Aktivitäten und eine Verbesserung der Kundenerlebnisse von Fernbus-Reisenden genannt.

02.03.2018 – Branchennews

Innovative CTI- und ACD-Erweiterungen für Salesforce und Skype for Business von CASERIS

Die Integration von Telefonie-Funktionen, intelligenter Anrufverteilung und weiterer Contact-Center-Features in Salesforce war das Highlight der CASERIS GmbH auf der CCW 2018. Auch Skype for Business wurde um CTI- und ACD-Features erweitert. Neben den Integrationen präsentierte CASERIS auch die browserbasierte Omnichannel-Contact-Center-Lösung „timio“, die nun auch als Softphone genutzt werden kann.