Über den türkischen Contact Center-Markt, den wachsenden Bedarf an deutschsprachigen Services und die Rolle der Türkei im Nearshore-Geschäft sprachen wir mit Ergün Erdem, Geschäftsführer bei Gold BPO Contact Center in Istanbul.

Der Kosovo vollzieht einen bemerkenswerten Wandel: Mit einem Exportwachstum von 386 Prozent in vier Jahren entwickelt sich das Land vom klassischen Call Center-Standort hin zu einem Anbieter von KI-, Cloud- und Softwarelösungen.

QTS steht seit mehr als 25 Jahren für Dienstleistungen rund um Kundenkommunikation und operative Prozesse. Das Unternehmen mit deutschen Wurzeln hat sich als international agierender Service- und Outsourcingpartner etabliert und begleitet Organisationen verschiedenster Branchen auf dem Weg zu effizienten, skalierbaren Service-Strukturen.

Am 22. Juli hat der Kommunikationsdienstleister arvato CRM Solutions mit der Eröffnung seines Standorts im saarländischen Eiweiler neue Wege im Kundenservice eingeschlagen. Nichts geringeres als das „Service Center der Zukunft“ hat arvato hier nach eigenen Angaben an den Start gebracht. Mit seinem modernen Gestaltungskonzept und innovativen CRM-Lösungen soll das Service Center sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.

Gestern wurde der neueste Standort von Capita in Aachen feierlich eröffnet. Neben Auftraggebern des Call Center-Dienstleisters war auch die Lokalpolitik vor Ort.