Im Rahmen der Kongressmesse CCW trafen sich in der vergangenen Woche Repräsentanten der Branchenverbände der Call und Contact Center-Wirtschaft aus Deutschland, Österreich und der Schweiz die Präsidentin der Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI) zu einem intensiven Austausch in Berlin.

Zum zweiten Mal wurden auf der Kongressmesse CCW in Berlin die European Customer Champions mit dem "EUROCC"-Award ausgezeichnet. Der Preis wurde vom CCW-Veranstalter Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin "cmm360.ch" aus der Schweiz verliehen. Ausgezeichnet werden "inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben".

Nach erfolgreichen Lohnverhandlungen der Sozialpartner werden die Löhne der Mitarbeitenden in der Call und Contact Center-Branche im kommenden Jahr erhöht. Die im allgemeinverbindlichen Gesamtarbeitsvertrag festgelegten Mindestlöhne werden - je nach Lohnregion und unter Berücksichtigung der letzten Lohnstrukturerhebung des Bundesamtes für Statistik - um 1,5 oder 3 Prozent erhöht.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Bereits im 18. Jahr verleiht CallCenterProfi in Zusammenarbeit mit Management Circle den CAt-Award in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden Sie unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die wir Ihnen auf den folgenden Seiten kurz vorstellen. Seien Sie dabei und lassen sich im Rahmen der Verleihung am 21. Februar überraschen, wen die neunköpfige Fachjury auszeichnet und wer am Ende den Siegerpokal mit nach Hause nehmen darf.