Steigende Kosten, Fachkräftemangel und der Druck zur Digitalisierung prägen die deutsche Bankenlandschaft. Eine neue Studie des Handelsblatt Research Institute im Auftrag von SPS hat nun gezeigt, dass Business Process Outsourcing (BPO) zunehmend als strategisches Mittel zur Bewältigung dieser Probleme dient.

Banken innerhalb der Europäischen Union müssen Verbraucher ab Mitte 2025 verständlich informieren, so ist es im "EU-Gesetz für Einfache Sprache" festgelegt. Ein aktuelles Ranking hat jetzt den Status Quo in Deutschland, Österreich und der Schweiz untersucht. Laut der Ergebnislage sind die deutschsprachigen Banken schlecht vorbereitet.

Im Dezember vergangenen Jahres hat der CRM- und Marketing-Automation-Hersteller BSI den Anbieter für digitale Signaturlösungen in der deutschen Versicherungsbranche, inSign, übernommen. Damit will BSI seine Marktstellung im DACH-Bereich in den Branchen Banking sowie Insurance stärken und künftig auch für weitere Branchen neue digitale Anwendungen für einen nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess anbieten.

Kostendruck, Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten zwingen Banken, die Kundenbetreuung und den Service völlig neu zu denken. Die lange vernachlässigten Call Center gewinnen deshalb an strategischer Bedeutung. Als Kundenkontaktcenter werden sie - neben Online- und Mobile-Banking - zu einem wesentlichen Bestandteil der Retail-Bank der Zukunft. Zu diesem Schluss kommt die aktuelle Studie "Von der Wählscheibe zur Drehscheibe: Die Renaissance der Banken-Call Center" der internationalen Managementberatung Bain & Company.

Die ING-DiBa bietet ihren Kunden ab dem 12. Mai einen neuen Service: den Wechsel des Girokontos bequem über Smartphones, Tablets und andere mobile Devices innerhalb weniger Minuten. Der Kontowechselservice ist nahtlos in den neuen, komplett responsiven Onlineauftritt der Bank eingebunden. Gleichzeitig setzt ING-DiBa damit die Anforderungen des neuen Zahlungskontengesetzes (ZKG) um, das Banken umfangreiche Vorgaben zum Ablauf des Kontowechsels macht.