Laut einer aktuellen Erhebung setzen bereits 92 Prozent der Unternehmen beim Thema Personalisierung auf die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz. Der Bericht zeigt, dass die Kundenbindung zunehmend von Personalisierung abhängt, obwohl das Vertrauen der Verbraucher in KI-gestützte Customer Experience durchaus geteilt ist.

Mit der "WTG Cloud PURE Call Center" hat die WTG auf der CCW 2023 eine neue Eigenentwicklung vorgestellt: Eine umfangreiche cloudbasierte Call Center-Lösung zur automatischen Anrufverteilung, entwickelt und betrieben in Deutschland. Die Lösung soll mit intuitiv nutzbaren Agents- und Supervisor-Funktionen sowie verschiedenen Routing-Strategien und hoher Individualisierbarkeit für einen optimierten Call Center-Betrieb sorgen.

Bright Pattern nahm vom 28. Februar bis 2. März an der CCW 2023, Europas größter Messe für Customer Experience (CX), teil und brachte "eine der modernsten und etabliertesten Cloud-basierten Omnichannel-CX-Lösungen" mit nach Berlin. Das Unternehmen engagierte sich neben einem eigenen Messestand auch mit Vorträgen, die durch innovative Branchenexperten moderiert wurden.

Oliver Carlsen hat die Leitung der Customer Relationship Management-Aktivitäten von Arvato in Deutschland übernommen. Er tritt die Nachfolge von Daniel Welzer an, der das Unternehmen verlassen hat, um seine Karriere bei der Wüstenrot & Württembergische-Gruppe (W&W) fortzusetzen.

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.

Mit Wirkung zum 4. Januar 2019 ist jetzt der Zusammenschluss der Customer Relationship Management (CRM)-Geschäfte des Medienriesen Bertelsmann und der panafrikanischen Saham-Gruppe abgeschlossen. Der neue Name des Dienstleisters, an dem beide Partner mit jeweils 50 Prozent beteiligt sind, soll in den kommenden Wochen präsentiert werden. Durch den Zusammenschluss der beiden Partner entsteht ein Outsourcing-Dienstleister mit globaler Präsenz in 25 Ländern und operativen Einheiten in Europa, Afrika und dem Nahen Osten.