Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche längst Alltag, vor allem in der Schadenbearbeitung. Eine neue Studie von Sollers Consulting zeigt, wie unterschiedlich Versicherer auf den KI-Einsatz vorbereitet sind und welche Prozesse in den kommenden Jahren am stärksten profitieren werden.

Es gibt ein altes Sprichwort: „Der Mensch denkt, die Maschine lenkt.“ Ganz so weit sind wir noch nicht und hoffentlich werden wir es auch nie sein. Aber die Redewendung bringt auf den Punkt, was viele aktuell bewegt: Wo endet die menschliche Entscheidung, wo beginnt die Künstliche Intelligenz (KI)?

Das aktuelle Release des DialogMasters (CT Technologies), einer modularen Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung, bietet neue Möglichkeiten im Quotenmanagement, erkennt Anrufbeantworter auch im Preview Dialing und erlaubt erstmals die Anbindung von WebRTC.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.