Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche längst Alltag, vor allem in der Schadenbearbeitung. Eine neue Studie von Sollers Consulting zeigt, wie unterschiedlich Versicherer auf den KI-Einsatz vorbereitet sind und welche Prozesse in den kommenden Jahren am stärksten profitieren werden.

Es gibt ein altes Sprichwort: „Der Mensch denkt, die Maschine lenkt.“ Ganz so weit sind wir noch nicht und hoffentlich werden wir es auch nie sein. Aber die Redewendung bringt auf den Punkt, was viele aktuell bewegt: Wo endet die menschliche Entscheidung, wo beginnt die Künstliche Intelligenz (KI)?

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.