Hier kommt die zweite Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi! Diesmal widmen wir uns Themen, die den Arbeitsalltag in Call und Contact Centern nachhaltig beeinflussen – jenseits von Technik und Tools. Wir zeigen, warum Hunde im Büro mehr sind als nur flauschige Feelgood-Faktoren, wie eine gezielte Nachwuchsförderung den Fachkräftemangel entschärfen kann und welchen Unterschied moderne Active-Noise-Cancelling-Technologien im akustisch sensiblen Contact Center machen. Außerdem: Wie sich mit intelligenter Luftbefeuchtung nicht nur das Raumklima, sondern auch die Stimmung im Team verbessern lässt.

Die Tätigkeit im Call Center wandelt sich: Multichannel wird Alltag. Dabei werden Telefonate geführt, es wird "gechattet", es werden Foren bedient und soziale Medien gepflegt - neben der kommunikativen Arbeitsumgebung wird die konzentrationsfördernde Gestaltung immer wichtiger. Da helfen bewährte ergonomische Konzepte des ausschließlich telefonischen Kundendialogs nicht immer weiter. Der Arbeitsplatz Call Center muss wieder einmal neu definiert werden, eine Weiterentwicklung der Arbeitsumgebung steht an.

Mitarbeitende drängen aus den Homeoffices zurück in die Büros. Spätestens im Herbst kommen die Belegschaften, kommen Menschen und Viren in den Unternehmen wieder zusammen. Hygiene wird in der Arbeitswelt auch nach der Pandemie einen hohen Stellenwert haben. Neue Konzepte und vernetzte Arbeitsorte bestimmen die Zukunft. Zeit, zu handeln.