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Generative KI im Kundenservice: Die sieben Schritte zum Erfolg

08.04.2025 – Amitabh Misra

Wir erleben aktuell, wie Künstliche Intelligenz (KI) die Welt revolutioniert – und der Kundenservice bildet dabei keine Ausnahme. KI eröffnet neue Möglichkeiten, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse effizienter zu gestalten. Welche Maßnahmen notwendig sind, um Generative KI erfolgreich in...

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Aktualität

23.06.2025 – Branchennews

KI im Kundenservice: Große Erwartungen, geringe Wirkung

Immer mehr Unternehmen setzen auf Künstliche Intelligenz (KI), um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Doch eine neue Studie von GoTo zeigt: Die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Fehlendes Wissen, mangelndes Vertrauen und unzureichende Schulungen verhindern den produktiven KI-Einsatz.

17.06.2025 – Branchennews

Studie zeigt: Kundenservice bleibt digitale Schwachstelle

Laut dem "Digital Commerce Report 2025" von Publicis Sapient steigen die Erwartungen der Kunden an digitale Services, insbesondere bei der Generation Z und den Millennials. Während einige Branchen aufholen, bleiben Datenschutz, Kundenservice und KI-Akzeptanz kritische Themen.

17.06.2025 – Branchennews

Studie: Wer KI strategisch einsetzt, gewinnt

Künstliche Intelligenz (KI) ist in Unternehmen angekommen, aber längst nicht überall strategisch verankert. Der neue Report „Box State of AI in the Enterprise“ zeigt: Wer Künstliche Intelligenz gezielt einsetzt, steigert seine Produktivität deutlich und sichert sich handfeste Wettbewerbsvorteile.

Aufrufe

23.07.2015 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.