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 – Steffanie Gohr

Schon die alten Griechen und Römer unternahmen Städtereisen - meist aus geschäftlichen Gründen. Heute bauen die Städte ihren Kundenservice aus und machen sich auf ins Social Web. Noch dient der Kanal meist als Imageförderer, seltener als Interaktions- oder gar Verkaufstool. Doch das könnte sich ändern....

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Von statischen Skripten zu dynamischen AI Agents: Mit dieser Innovation definieren Unternehmen ihren Kundenservice neu

Täglich treten Millionen von Menschen mit Unternehmen in Kontakt – Tendenz steigend. So wird auch der Bedarf an einem personalisierten und effizienten Kundenservice immer größer. Jede Kundin und jeder Kunde erwartet, dass ihre Anliegen individuell und zeitnah behandelt werden. Doch wie können Unternehmen diesen Ansprüchen gerecht werden, wo traditionelle Methoden zunehmend an ihre Grenzen stoßen? Hier bieten AI Agents die Chance, den Kundenservice völlig neu zu gestalten.

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Gen AI und Roboterprozesse: Wird das Contact Center noch gebraucht?

KI, Automation und Self Service sind omnipräsent. Aber ohne motivierte Mitarbeitende und kundenzentrierte Unternehmensführung bleibt der Erfolg auf der Strecke. Unser Gastautor Nils Hafner ist überzeugt, dass Gen AI durchaus ein Gamechanger sein kann. Er hat die wesentlichen Erfolgsfaktoren identifiziert, die einen Einsatz solcher Technologie und damit die prozessualen und organisatorischen Veränderungen überhaupt erst ermöglichen.

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MyContact: Ihr flexibler Kundenservice-Dienstleister

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