Seit Jahresbeginn gibt es Änderungen im Schweizer Fernmeldegesetz. Neben umfangreichen Anpassungen im Bereich Roaming, die ab Juli greifen, gelten nun auch neue Regeln für die Kontaktaufnahme via Call Center.

Wenn Menschen ihren Job von der Pike auf gelernt haben und die Karriereleiter steil emporgestiegen sind, verfügen sie oft nicht nur uber eine besondere Quelle der Motivation, sondern haben auch jenseits der eigenen Profession noch etwas zu sagen. So wie Matthias Schmidt, der für seine erfolgreichen Aktivitäten bei mobile.de mit dem CAt-Award für Digitalisierung ausgezeichnet wurde.

In diesem Jahr wurde das internationale Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" zum ersten Mal in Deutschland durchgeführt. Keine leichte Aufgabe angesichts der aktuellen Pandemie-Situation. Um so stolzer sind die Veranstalter auf das Erreichte. Natürlich auch die Preisträger, die am 4. November im Rahmen einer virtuellen Preisverleihung ausgezeichnet wurden.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde von der Jury vergeben.