Das Net Promoter Management System ist volljährig! Viel wurde in den vergange­nen 18 Jahren über den NPS geschrieben und noch viel mehr ausprobiert. Unser Gastautor Claudio Felten hat sich die Zeit genommen, zurückzublicken, die Entwicklung zu sortieren und den aktuellen Stand in Sachen NPS-Relevanz für den Kundenservice zu beleuchten.

Die "Interactions Live" ist laut Ankündigungen des Veranstalters NICE "mehr als nur eine Konferenz, denn hier wird die nächste Generation von CX definiert und Sie können sich zwei Tage lang mit der größten Community globaler CX-Experten vernetzen".

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.