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Den Kunden als Ganzes begreifen

 – Markus Grutzeck

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. Heute sieht die...

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Aktualität
 – Fachartikel

Von der Datenbereinigung zur KI-Exzellenz: Die Datenqualität entscheidet

Bei Künstlicher Intelligenz hängt die Qualität des Outputs von der Qualität des Inputs ab. Je besser die Daten gepflegt sind, desto höher ist der Anwendungsnutzen. "Ideal sind transparente, klassifizierte, strukturierte und priorisierte (Meta-)Daten, frei von Dubletten", ist unser Gastautor Markus Grutzeck überzeugt. Erfahren Sie in diesem Beitrag wie eine solide Datenqualität die richtige Grundlage für KI-Werkzeuge legt.

 – Branchennews

Menschliche und künstliche Fähigkeiten im Contact Center vereinen

Avaya zeigt auf der CCW 2024 Lösungen für die Customer Experience, die die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen und in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen. Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform – die Public Cloud-Lösung für Contact Center, die verschiedene Kommunikationskanäle mit Content Management-Systemen und KI-Services vereint. Anhand verschiedener Use Cases zeigt Avaya, wie der intelligente Austausch zwischen Kunden und Unternehmen unterstützt werden kann.

 – Branchennews

KI, BI, Personal: Studie zeigt Investitionstrends in der Contact Center-Branche

Künstliche Intelligenz (KI), Business Intelligence (BI) und Personalschulung und -entwicklung stehen 2024 ganz oben auf der Investitionsliste der Contact Center-Branche. Das geht aus der aktuellen Investitionsstudie des Contact-Center-Network e. V. (CCN) hervor, die zum elften Mal durchgeführt wurde. Ziel der Erhebung ist es, aktuelle Entwicklungen und Trends im Kundenservice anhand der Investitionsbereitschaft der Unternehmen zu identifizieren.