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DEEPSEARCH: Mit KI Servicequalität steigern und dabei Kosten senken

 – Alexander Jünger

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein mittlerweile omnipräsentes Thema. Nicht nur wenn es um die Brettspiele "Go" oder "Schach" geht und auch nicht nur im Bereich persönlicher Assistenten wie Siri, Cortana und Alexa. Auch im Bereich Kundenservice wird dieses Thema immer wichtiger – und das nicht ohne Grund.

DEEPSEARCH präsentierte auf der diesjährigen CCW am Stand seines deutschen Vertriebspartners FIEBIG Business Communications Solutions & Services die Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice. Das Expertensystem DEEP.assist wurde speziell für den Einsatz im Kundenservice entwickelt und kann durch seine flexible Architektur in beliebige bestehende Anwendungen integriert werden.  Es unterstützt bei der Lösung von Kundenanliegen. Dabei ist es unerheblich, ob die Anliegen schriftlich per E-Mail eingehen, der Kunde über einen Chatbot sein Anliegen kundtut, oder ob im Call Center der Voicestream des Kunden in Realtime analysiert wird. DEEP.assist ist channelunabhängig und liefert in Sekundenbruchteilen Lösungsvorschläge, selbst bei komplexen Aufgabenstellungen.

Neben den technischen Einsatzmöglichkeiten wurde den Standbesuchern auch erläutert, welchen Nutzen Unternehmen durch den Einsatz von KI im Kundenservice erzielen können. Harmonisierung der Problemlösung, Reduktion der Ausbildungskosten, Reduktion des Gesamtcallvolumens, Steigerung der First Contact Resolution Rate und schnellere Beauskunftung des Kunden sind hier als wichtigste Erfolge zu nennen. Dabei konnten auch harte Fakten präsentiert werden, wie Unternehmen durch KI profitieren. So unterstützt DEEP.assist beispielsweise die Stadt Wien in einem ihrer größten Contact Center. Rund ein Drittel der Wiener Bevölkerung wohnt in kommunalen Wohnungen. Der Kundenservice von „Wiener Wohnen“ nutzt das Expertensystem von DEEPSEARCH, um die vielfältigen Anliegen der rund 650.000 Gemeindemieter rasch und zufriedenstellend rund um die Uhr (7/24/365) zu bearbeiten.

Mehr unter: www.deepsearch.at

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