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Das Internet der Dinge: Eine Chance für den Kundenservice

 – Heinrich Welter

Das vernetzte Auto von Volvo, die intelligente Küche von Whirlpool oder der Dash-Button von Amazon – das Internet der Dinge (Internet of Things, oder kurz „IoT“) ist bereits beim Endkunden angekommen. Damit gestalten IoT-fähige Geräte einen völlig neuen Kommunikationskanal, über den Unternehmen ihre...

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Aktualität
 – Branchennews

Telko-Studie: Zu langsamer Kundenservice erzeugt hohe Wechselbereitschaft

Die Anzahl der Telekommunikations-Kunden, die ihren Anbieter wechseln wollen, hat laut einer aktuellen Simon-Kucher Telko-Studie ein alarmierend hohes Niveau erreicht. Das Problem: Obwohl Kundenzufriedenheit das Top-Argument zum Bleiben ist, versagt der Kundenservice bei "First Call Resolutions". Nur in rund 60 Prozent der Fälle können Probleme beim ersten Anruf gelöst werden. Weil digitale Kündigungen zunehmen, empfiehlt die Studie jetzt kanalübergreifende proaktive Mechanismen zur Kundenbindung.

 – Branchennews

Zendesk und AWS kündigen strategische Zusammenarbeit an

Zendesk und Amazon Web Services (AWS) haben eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit angekündigt, um Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen in großem Maßstab mit skalierbarer Technologie zu unterstützen. Ziel sind schneller personalisierte Konversationserlebnisse über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig soll die Effizienz im Servicebereich durch den Einsatz KI-basierter Tools, Bots und Analysen in einem offenen und flexiblen Servicesystem verbessern.

 – Branchennews

Störungsbeseitigung komplett digitalisiert

Nichts Geringeres als "eine IoT-Lösung für alle Servicefälle" bringt CONTACT Software nach eigenen Angaben dieses Jahr mit auf die Hannover Messe: Die offene Low-Code-Plattform "Elements" mit dem Modul "Customer Services". Die Lösung automatisiert takt- oder ereignisgesteuert Prozesse bis ins ERP hinein, soll damit die Auftragsabwicklung beschleunigen und im Kundendienst neue Service-Angebote ermöglichen.