Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche längst Alltag, vor allem in der Schadenbearbeitung. Eine neue Studie von Sollers Consulting zeigt, wie unterschiedlich Versicherer auf den KI-Einsatz vorbereitet sind und welche Prozesse in den kommenden Jahren am stärksten profitieren werden.

Es gibt ein altes Sprichwort: „Der Mensch denkt, die Maschine lenkt.“ Ganz so weit sind wir noch nicht und hoffentlich werden wir es auch nie sein. Aber die Redewendung bringt auf den Punkt, was viele aktuell bewegt: Wo endet die menschliche Entscheidung, wo beginnt die Künstliche Intelligenz (KI)?

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.