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Beschwerdemanagement: Nutzen Sie die Chance

 – Oliver Ratajczak

Beschwerden haben keinen besonders guten Ruf und gelten als unsexy, lästig und einfach nur ärgerlich. Dabei sind sie eine wahre Goldgrube, um „vermurkste“ Kundenbeziehungen wieder geradezurücken. Und noch viel mehr. Denn häufig steht eine einzelne Beschwerde stellvertretend für weitere unzufriedene...

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