20 Jahre Call Aachen: Wie kommunale Service Center Verwaltung nahbar machen

12.06.2025 – Stefan Ganser

Vorsprung durch Nähe: Was 2005 als Reaktion auf überlastete Telefonzentralen begann, hat sich in zwei Jahrzehnten zu einer digitalen und menschlichen Schaltzentrale der Stadt Aachen entwickelt. Call Aachen steht heute exemplarisch für moderne Bürgernähe, kluge Kommunikation und vorausschauende Serviceentwicklung.

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Aktualität

10.08.2026 – Branchennews

Ho-Chi-Minh-Stadt startet KI-Hotline für Steuerfragen

Die Steuerverwaltung von Ho-Chi-Minh-Stadt baut ihren digitalen Bürgerservice aus. Eine neue KI-gestützte Hotline soll Steuerfragen automatisiert beantworten und Informationen rund um Verfahren und digitale Steuerdienste bereitstellen. Technologische Basis ist eine Kooperation mit FPT.

20.07.2026 – Branchennews

Bonn beschleunigt den Bürgerservice

Mehr verfügbare Termine, kürzere Vorlaufzeiten und zufriedene Bürger: Das Dienstleistungszentrum der Stadt Bonn zieht eine positive Zwischenbilanz. Zusätzliche Kapazitäten und eine stärkere Verteilung auf die Stadtbezirke haben den Zugang zu Verwaltungsleistungen spürbar verbessert.

18.05.2026 – Branchennews

15 Jahre 115: Vom Bürgerservice zur digitalen Serviceplattform

Vor 15 Jahren startete die Behördennummer 115 als zentrale Anlaufstelle für Bürgeranliegen. Heute entwickelt sich der Service zunehmend zur digitalen Serviceplattform der Verwaltung: Mehr als 47 Millionen Anfragen wurden bislang bearbeitet und KI-Anwendungen gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.

Aufrufe

16.09.2015 – Branchennews

Capita-Call Center in Aachen feierlich eröffnet

Gestern wurde der neueste Standort von Capita in Aachen feierlich eröffnet. Neben Auftraggebern des Call Center-Dienstleisters war auch die Lokalpolitik vor Ort.

20.07.2015 – Branchennews

Capita: Neues Call Center in Aachen

Capita plc eröffnet im August dieses Jahres einen neuen Call Center-Standort in Aachen. Für den Dienstleister ist dies bereits die neunte Niederlassung in Deutschland und neben Düsseldorf und Krefeld bereits das dritte Standbein in Nordrhein-Westfalen.

15.11.2018 – Branchennews

Competence Call Center: Neuer Standort in Aachen

Der Kommunikationsdienstleister Competence Call Center (CCC) eröffnet noch im November 2018 einen weiteren Standort. Es ist der nunmehr 22. des Outsourcing-Anbieters. Das neue Call Center entsteht - so die Presseinfo - "in einem attraktiven Industriequartier, mit idealer Anbindung sowohl an die nahe Innenstadt, als auch das Umland".