Wie sieht der Kundenservice von morgen aus? Antworten darauf verspricht die CXDIGITAL 2026 am 17. September in Wien. Unter dem Motto „be different.“ bringt die Veranstaltung Entscheider, Branchenexperten und Lösungsanbieter zusammen, um über Innovationen, Digitalisierung und neue Wege in der Customer Experience zu diskutieren.

Mit Tifenn Dano Kwan holt Zendesk eine erfahrene Marketingstrategin an Bord, die zuletzt bei Amplitude den Wandel hin zu einer KI-Analyseplattform mitgestaltete. Künftig soll sie die globale Marken- und Wachstumsstrategie des Softwareanbieters weiter ausbauen.

Der Einsatz von KI verändert den Kundenservice in vielen Unternehmen – von automatisierten Dialogsystemen bis zur Unterstützung von Agents im Contact Center. Zwei Webinare des Technologieanbieters VIER zeigen im April anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Unternehmen KI im Service einsetzen und welche Erfahrungen sie dabei sammeln.

Nichts gesagt, trotzdem getan? Darum ging es im Sommer vor dem Münchner Landgericht. Wie erst jetzt bekannt wurde, gewann die Verbraucherzentrale Hamburg eine Klage gegen den Kabelnetzbetreiber Vodafone. Ein betroffener Ex-Kunde erhielt umzugsbedingt eine Vertragsanpassung, obwohl er dem telefonisch nicht zugestimmt hatte. Trotzdem erhielt er eine Bestätigung für die Anpassung.

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.

Matthias Schmidt hat als Director Client Service bei der iPremium Service GmbH Anfang April 2017 die Verantwortung für das Customer Interaction Center (CIC) mit BMW übernommen. In seiner Position wird er die Leitung operativer Steuerungs- und Unterstützungsaufgaben im Account-Management, für Trainings und Wissensmanagement sowie des Qualitätsmanagements übernehmen.