Usbekistan treibt die Reform seines Gesundheitswesens weiter voran. Ein neues zentrales Call Center soll künftig Beschwerden, Hinweise und Rückmeldungen von Bürgerinnen und Bürgern bündeln und damit mehr Transparenz und Kontrolle im staatlichen Gesundheitssystem schaffen.

Wenn Führung zur Übergabe wird, geht es um weit mehr als Positionen. In der Call Center-Branche entscheidet Nachfolge über Kultur, Vertrauen und Zukunftsfähigkeit. Warum dieser Prozess früh beginnen muss und welche neuen Wege sich dabei eröffnen, sind Themen unserer aktuellen Fokus-Ausgabe.

Teleperformance hat heute bekannt gegeben, die Führungsspitze von Teleperformance Germany neu zu formieren. Mit Wirkung zum 1. Juni 2015 wurde der bisherige Executive Vice President, Strategic Account Management Brian Blackader (oben links) zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG mit Hauptsitz in Dortmund berufen. Er folgt auf Thomas Güther. Zugleich übernimmt Thomas Grimm (oben rechts) die Vertriebsleitung als Chief Commercial Officer (CCO).

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Verstärkung für den Kundenservice: IKEA hat heute in Berlin neues Customer Support Center in Berlin eröffnet. Damit ist die skandinavische Möbelkette nun mit insgesamt drei Kundenservice Centern in Deutschland vertreten. In Berlin, Rostock und Hofheim-Diedenbergen arbeiten derzeit insgesamt etwa 650 Personen.